Salesforce讲解英孚SaaS案例

http://www.dosaas.com  1970-01-01 08:00:00 作者：admin 来源：网友评论 0 条

      在5月22日举行的“2009云计算中国论坛”下午的“云计算与SaaS”分论坛上，作为Salesforce.com的典型应用客户，英孚教育公司的Salesforce全球支持总监陈萍女士，介绍了Salesforce.com系统如何帮助其解决业务工作中的问题，并且总结了在应用Salesforce系统三年的时间内的心得体会。

      这家总部在瑞典的英孚教育创立于1965年，在1994年进入中国市场。

      陈萍介绍说，英孚教育可能是Salesforce在中国的第一个用户。但在3年前应用Salesforce系统前，英孚在业务运营中遇到一些挑战，急需要寻找一种系统来解决这些问题。根据业务的挑战，英孚对这套系统的需求是：

      • 伴随着业务覆盖到全球亚洲，欧洲，南美洲，需要一个网络系统可以及时地在任何地点看到公司的市场和销售情况。

      • 需要一个容易使用的CRM系统，以便让不同国家的销售人员使用。

      • 需要一个支持非英语的其他语系的IT系统。

      • 需要一个稳定的系统。

      • 需要一个灵活的系统，以便在公司还处于商业模式摸索阶段的时候，可以灵活调整并马上实施。

      在三年前，在英孚跟Salesforce接触，然后开始使用。在几年使用当中，Salesforce为英孚解决了很多的问题。

      Salesforce是如何帮助英孚解决问题的：

      • Web-based & Real time实时——可以保证随时在网站上看到当前的各国家个城市的销售情况。

      • Easy to use容易使用——对于普通的用户和管理者（不一定具有IT技术背景），经过培训，都可以很好地使用这个系统。

      • Flexibility灵活性——英孚的项目可以在平台上很快的实施并推广使用。研发时间远远小于其他的系统。

      • Stability系统稳定性——系统非常稳定。如果网站需要维护，Salesforce会在主页提前两周告知。如果有问题，可以到trust.salesforce.com里查找我们所在的服务器运行情况，及时了解。

      • Multi-languages help and training多种语言培训和帮助——可以支持15种语言，用户可以自己改换当地语言的界面。同时也提供不同语言的帮助服务。

      • Community 社区/AppExchange——提供了一个庞大的平台让大家交流并了解当前最新的软件。可以查询了解看如何更好的满足本公司的需求。

      • IdeaExchange平台——用户可以提出建议.其他用户可以打分支持或反对. 现在Salesforce的新产品发布中很多都是用户的Ideas平台里提出的。Salesforce每三个月的新产品发布中，有很多都是来自于用户在Idea平台上的提出的。根据打分情况，如果得分高的话，就会被Salesforce有限考虑，并在很短的时间内加以实施。

      • Customer Support良好的客户支持——客户经理与公司保持紧密的合作关系。 经常联系，了解工作进展。如果遇到难题，都会积极帮助解决。 同时，还可以登陆网站，上交案例. 客户服务的反馈也是很及时的。

      在使用Salesforce.com系统的三年的时间里，给英孚带来了一些成果。在这几年当中，英孚的用户人数从10个增加到现在的800个; 覆盖的9个国家的销售团队;英孚公司中各部分的管理者可以随时了解销售和运作情况, 不用等待数据汇总的时间; 公司的销售人员能够管理他们自己的客户资源,提高工作效率; 公司的系统管理部门可以很快地满足业务部门的需求, 开发时间大大少于其他系统.

      （来源：互联网  本站编辑：杨晓佳）