粉丝级用户堪比快女舞台

http://www.dosaas.com  2010-01-13 12:11:37 作者：佚名 来源：德赛网网友评论 0 条

2009年以来，中国SaaS市场规模日渐壮大，SaaS服务商林林种种，有观点认为，这个行业越来越像超女之类的选秀舞台了，各家SaaS厂商极尽其能地展示“才艺”，希望赢得属于自己的“粉丝用户”。

而SaaS模式的特殊性也决定了用户忠诚度建设的高难度。专家指出，SaaS以低成本的在线租用方式来赢得中小企业市场，这便给企业用户的管理信息化应用带来了很高的自由度，用户可以快速租用某个SaaS产品，也可以轻易转租另一款SaaS产品取而代之。因此，SaaS厂商之间的博弈已经不是单纯集中在常规的品牌、产品、效果上，更主要的是SaaS企业切实服务能力的较量，转而言之，即是综合实力的较量。

       SaaS市场惊现50后“粉丝级用户”

宫琴原是绥化一建筑工程有限公司九分公司的外聘会计师，与账本已经打了30多年的交道，从2008年底，宫琴开始接触在线记账产品，并开始了与用友伟库网的初次合作。而在随后使用过程中的一波三折，也充分印证了专家的观点。

在应用伟库网在线财务半年多后，由于绥化建筑公司内部人事调动，宫琴被调到了另一家子公司工作，由于新公司主要经营房地产项目，而且新公司又遇到迁址等事宜，宫琴便暂停使用伟库网在线记账产品了。

应用虽然暂停了，但通过前半年的沟通，宫琴与伟库网客服人员已经甚是熟络，并且，宫琴已经习惯地将伟库网客服当作她的工作助手。在一次偶然的咨询过后，宫琴又有了新的惊喜。众所周之，房地产项目的财务记账具有其自身的行业特性，宫琴由于此前接触较少，遇到了一些财务操作上的问题，于是，宫琴想到了向伟库网的在线财务产品客服求助，希望学习一下房地产行业的专业财务知识。而令其倍感意外的是，伟库网产品客服人员不但回信解答了问题，并且还为宫琴专门设计了一套符合房地产行业财务记账的专业模板。宫琴这才明白，伟库网在同一个账号下可以开通多个不同公司的财务管理平台，不必重新注册新账号。宫琴在随后的回信中这样写到：“你来的邮件已收到，这个问题的解决对我随后的记账工作帮助很大，我代表我公司全体向您并向您所在的用友伟库网的全体职工表示衷心的感谢!我本不想再继续用下去的，可我现在改主意了，无论其他产品有多优惠，我都将继续使用伟库网的记账平台。”

　　——您的忠实用户：枫叶忙笔 2009年7月19日

随后，伟库网客服人员也宫琴的需求进行了详细的询问：“我想了解一下，您原来不想再继续用下去的原因是什么?能告诉我一下吗?可能是我们的产品做得不够，我非常希望听到您的意见。”

事情果然另有隐情，宫琴在回信中谈到：“因为我们公司的股东要分家，需要现金流水账，要一笔一笔的看，可我的现金账却是合计数，因我在输凭证时候是多‘借’一‘贷’，打印出的也是一个合计数，更重要的是没有打印出摘要的内容，所以我们有个股东不同意，干脆就不看了，给他找其他帐他看不懂。从那以后，我的工作非常的被动，只差一点就被辞掉，所以我再也不想用现金明细账了。也不想再用你们的记账平台了。后来我在输入凭证时候就要每一笔业务都要输入一次科目的，非常的繁琐。到目前为止我还尚未打印，也不知道打印出来还有没有摘要内容。自从接到您的关于房地产行业记账模板的邮件后，我发现你的工作做得非常的细致，也非常的重视每个用户的建议，使我可以顺利地继续使用。希望下次打印的现金明细账不是个摆设而是个让人能够一笔一笔的看出现金的去向。”

在之后的使用过程中，宫琴与伟库网客服人员的联系更加密切，针对宫琴的一些个性化的需求，伟库网对房地产开发科目，开发产品和开发成本及费用进行了逐一的调整。宫琴在回信中表示：“对于选择哪款SaaS产品，我没有任何经验，即便在初次与伟库网合作后，也没有太清楚自己选择伟库网的原因是什么，只是出于对用友品牌的认可。通过应用的不断深入，伟库网客服人员细心周到的服务给出了我选择的答案。”

谈到这个经历，伟库网客服人员表示：“SaaS服务能够获得宫琴这位50后大姐的认可，令我们倍感欣慰。宫琴大姐就像一位忠实的‘粉丝’一样追随着伟库网，这是对我们最大的激励和鞭策，也让我们深刻认识到了技术、产品诚可贵，真诚服务价更高的企业真谛。”

随着SaaS产品、技术、应用的逐渐成熟普及，落地服务能力将成为左右SaaS服务商成败的胜负手。许多中小企业用户认为，通过与中国工商银行、通联支付、联想、各地市政府展开多层面合作，伟库网正在不断增加为中小企业管理升级转型的服务渠道和服务方式，像伟库网这种拥有8年互联网经验以及庞大的技术服务团队和规范的售后服务体系的SaaS服务商，也将吸引更多“粉丝”的追捧。（编辑：lx）